Время работ с 8:00 до 18:00 (пн-пт) Тарифы Регламент работы
Skype: mobi-c Почта: support@mobi-c.ru Телефон: 8(800)100-1358 /+7(4855)28-75-08
Важно! Предоставление полной информации о проблеме значительно повысит качество и скорость решения Вашего запроса.
Правила обращения в Техническую поддержку
При обращении в техническую поддержку Моби-С необходимо предоставить информацию о Вашей версии Моби-С и конфигурации 1С.
В обработке Моби-С, в левом нижнем углу нажмите кнопку со значком i, что бы скопировать всю нужную информацию в буфер обмена.
Кнопка копирования информации для обращения в техническую поддержку
Кнопка отсутствует на старых версиях обработки, в этом случае информацию придется собрать в ручную.
Версия обработки Моби-С
Обработка Моби-С, вкладка Сервер обмена
Платформа 1С, название и редакция конфигурации 1С
В 1С верхнее меню > Справка > О программе
Диалог 1С "О программе"
Версия мобильного клиента Моби-С
На КПК верхнее меню > Настройки > Информация
Информация о версии Моби-С
Пример
Версия Моби-С: 5.5.31
Платформа 1С: 1С:Предприятие 8.3 (8.3.15.1534)
Конфигурация 1С: Управление торговлей, редакция 11 (11.4.5.24)
Мобильный клиент: 55 от 11.09.2019
Описание проблемы
Описание проблемы должно содержать...
1.Где возникла проблема, в КПК или 1С?
2.Максимально подробное описание проблемы.
3.Последовательность действий, которая предшествовала появлению проблемы.
4.Текст или скриншот ошибки.
Удаленная поддержка
Удаленная поддержка осуществляется через программу TeamViewer 13. Скачайте и запустите файл TeamViewerQS.exe. Передайте ВАШ ID и ПАРОЛЬ технической поддержке.
TeamViewer QuickSupport
Важно! TeamViewer 14 не поддерживается.
Запрос логов обмена и лога с КПК
Для решения проблем с данными необходимо получить, лог обмена для запроса "Полная загрузка" и лог действий агента с КПК на котором повторяется ошибка.
1.В обработке Моби-С на вкладке Сервер обмена установите галку Включить режим отладки.
2.В обработке Моби-С, в настройках агента установите фильтр 1 товар 1 клиент, сохраните настройки.
3.На КПК выполните запрос Обмен данными > Полная загрузка.
4.На КПК повторите ошибку и убедитесь что она есть.
5.На КПК выгрузите лог файл выполнив запрос Обмен данными > Выгрузка документов.
6.Пришлите 2 файла, лог серверной и мобильной части на support@mobi-c.ru.
Последнее изменение 08.10.2019